iphoneの返却

娘がiphoneの機種変更をしたのですが、前の機種で返却割引を受けていたので、


返却しないといけないって通知がとどきました。


書類をよく読んでみると、返却キットが届くのでそれで返却してくださいってなってるのに


返却キットが届きません。


書類に書いてる連絡先へ連絡して送ってもらうようにお願いしました。


後は、iphoneのデータを消し、設定をリセットしておかないといけないので


消そうとするのですが、エラーがでて消せません。


何度やってもうまくいかないので、調べてみると


iphoneを探すをオフにしていないとできないことがわかりました。


エラーメッセージでも出してくれるとわかるんですけどねぇ。


iphoneは不親切です。